こんにちは。酒田市にあるワールドウインドー庄内の代表、富樫です。

 

前回のブログから2回シリーズで、営業をしているうえでの日々の雑感を書かせていただいています。

 

前回のブログでは、「お客様がこちらに遠慮なくご要望を伝えられるよう、初対面から緊張が和らぐよう心がけています」といったお話をさせていただきました。

 

2回目の今回は、営業についてより深くお話できればと思います。

 

↓会社の猫（社員と一緒に通勤）と

 

こちらも長年の経験からだと思いますが、今ではお客様の「年代」「家族構成」「住居やお庭の状況」から、最初の段階で「こんなことがご要望ではないのかな」「こういうことをしたいのではないかな」といった大体のイメージが湧くようになりました。

 

お客様が打ち解けてくださり具体的にご要望をお話しくださると、最初のイメージと大きく変わらないことがほとんどです。

 

そのため、より共感を持ってお客様のお話をうかがえます。

 

「お客様のお話は自分で現場を見て理解して、共感を持ってうかがうこと」、これは特に徹底しています。

 

また、「お客様は大金をお支払いくださるので、満足以上のものを納品するのは当然のつとめ」ということは、肝に銘じています。

 

ご年配のお客様でとても優しい方は納品後に「いがったけー」「あんべいぐなたー」「ありがどのー」など、ねぎらいのお言葉をかけてくださいますが、お客様の年代によっては、そのような言葉はほとんどありません。

 

エクステリアは高額なお買い物。皆様ローンなり、カードなり、現金なりで、ご自分の「大切なお金」をお支払いくださいます。品質のよいものを納品して当然、丁寧に施工して当然、ご満足していただくのは当然なのです。その気持ちは、営業として責任者として、常にあります。

 

ですから、お客様のことはいつも本当にありがたく、大切に思っています。

 

 

 

そんなところが、営業をしている上での日々の思いになります(^^)

 

今回は2回にわたって、私富樫の営業雑感をお伝えしました！お読みいただいたありがとうございました。

 

↓営業だけでなく、現場にも出ます(^^)

 

 

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